Taxas e Prazos | Ingressos MS

4. Taxas e Prazos

Atuamos com transparência sobre valores e prazos de repasse financeiro, respeitando a legislação e priorizando custo, agilidade e segurança.

4.1 Taxa da Plataforma e Taxa de Conveniência

Para cada ingresso vendido, poderá existir taxa da plataforma. Conforme a configuração do evento, ela poderá ser acrescida ao valor do ingresso como taxa de conveniência ou descontada do valor do organizador. O percentual e a divisão dos custos são exibidos antes da finalização da compra.

Essa taxa contempla:

Manutenção, hospedagem e segurança da plataforma;
Suporte técnico e atendimento a produtor e comprador;
Divulgação gratuita do evento em canais oficiais e parceiros da Ingressos MS.

Diferencial: enquanto outras plataformas podem cobrar até 15% e repassar após vários dias, a Ingressos MS realiza o pagamento no mesmo dia da solicitação, dentro do horário comercial.

4.2 Taxas do Efí Bank e Operações de Crédito

As transações são processadas pelo Efí Bank. As tarifas operacionais podem variar conforme a modalidade, o número de parcelas, a antecipação e as condições vigentes da conta. O custo aplicável é apresentado no resumo do pedido quando for transferido ao comprador.

Conforme a Lei nº 13.455/2017, a Ingressos MS poderá aplicar taxa adicional em transações com cartão, destinada a cobrir custos de parcelamento, antecipação e tarifas financeiras.

Essa taxa é calculada de forma equilibrada para permitir parcelamentos em até 3 vezes, mantendo o valor líquido do evento saudável para o produtor.

4.3 Prazos e Relatórios

Após o fechamento da bilheteria, relatório completo de entradas/saídas em até 3 horas.
Solicitação de saque por e-mail; repasse em até 2(dois) dias uteis, dentro do horário comercial.

5. Evento Gratuito

A Ingressos MS apoia iniciativas culturais, esportivas e sociais sem custo de ingresso, permitindo que eventos gratuitos utilizem a plataforma, desde que observadas as regras abaixo.

5.1 Condições Gerais

Cadastro de eventos gratuitos com emissão de até 100 ingressos.
Divulgação limitada à plataforma Ingressos MS, sem exibição em portais regionais ou parceiros.
A plataforma poderá remover ou suspender eventos que ultrapassem o limite estabelecido ou apresentem indícios de comercialização indireta.
É vedado usar a categoria “gratuito” para eventos com doações obrigatórias, cobrança simbólica ou condicionamento de acesso mediante pagamento indireto.

5.2 Taxas e Custos Operacionais

Eventos gratuitos são isentos de taxas de intermediação de pagamento (PIX ou cartão), pois não há transações financeiras.
É permitido utilizar reservas gratuitas, sujeitas às regras de emissão e controle de ingressos da plataforma.

5.3 Divulgação Ampliada (Opcional)

O organizador pode contratar o plano opcional de divulgação ampliada, no valor de R$ 500,00, que inclui:

Inserções em portais parceiros de notícias;
Divulgação nos canais do Grupo VW Comunicação (Guia MS Notícias, Guia MS Negócios e VW Comunicação);
Apoio em redes sociais, WhatsApp e e-mail marketing do Ingressos MS.

5.4 Contrapartida e Reconhecimento

Ao optar pela divulgação ampliada, o organizador autoriza a inclusão da marca Ingressos MS em peças de comunicação do evento (cartazes, banners, redes sociais e materiais digitais), fortalecendo o reconhecimento da plataforma e o apoio às iniciativas locais.

5.5 Limitações e Responsabilidade

A Ingressos MS não se responsabiliza por custos de divulgação adicionais não previstos no plano opcional.
O descumprimento destas condições poderá resultar em suspensão ou exclusão do evento gratuito.
As regras visam garantir igualdade, transparência e sustentabilidade operacional para eventos pagos e gratuitos no ecossistema da Ingressos MS.

6. Divulgação

A Ingressos MS oferece modalidades de divulgação para eventos cadastrados, respeitando a categoria (pago ou gratuito) e os acordos com cada organizador.

6.1 Divulgação Padrão (Automática)

Todos os eventos recebem automaticamente divulgação básica e gratuita, que inclui:

Página personalizada do evento no site oficial www.ingressosms.com.br;
Exibição no painel principal e em listagens por data ou categoria;
Divulgação nas redes sociais oficiais da Ingressos MS;
Inclusão em envios de WhatsApp e e-mail marketing ao público local;
Link direto e compartilhável para divulgação do organizador.

Modalidade inclusa na taxa de serviço, sem custo adicional.

6.2 Divulgação Ampliada (Eventos Pagos ou Contratados)

Eventos pagos — ou organizadores que contratarem a divulgação estendida — recebem plano de visibilidade ampliado, que inclui:

Inserções em portais de notícias parceiros de Mato Grosso do Sul;
Divulgação nos canais do Grupo VW Comunicação (Guia MS Notícias, Guia MS Negócios e VW Comunicação);
Apoio em campanhas digitais regionais, com reforço em redes sociais, WhatsApp e e-mail marketing;
Priorização em destaques no site.

Planejado para aumentar alcance e fortalecer o reconhecimento do evento, sem custo abusivo ao produtor.

6.3 Divulgação para Eventos Gratuitos

Eventos gratuitos contam com divulgação padrão, limitada à exibição no site e redes sociais da Ingressos MS. O organizador pode solicitar o plano opcional de divulgação ampliada (valor de R$ 500,00), conforme descrito na Seção 5.3.

6.4 Materiais e Conteúdos de Divulgação

A Ingressos MS não é responsável pela criação de materiais gráficos ou conteúdos promocionais (imagens, vídeos, banners, cartazes, textos para redes sociais, anúncios digitais etc.). A produção é de responsabilidade do organizador.

Para facilitar a qualidade visual das divulgações, a plataforma indica a agência parceira VW Comunicação.

Orçamento de materiais: WhatsApp (67) 99603-1298.

6.5 Responsabilidade e Conduta de Divulgação

Conteúdo, imagens, logotipos, textos e informações do evento são de responsabilidade exclusiva do organizador.
A Ingressos MS pode recusar/remover eventos com material inadequado, ofensivo, discriminatório, político-partidário, religioso ou que viole a legislação.
A empresa poderá ajustar informações para preservar clareza, segurança e experiência do usuário.
O organizador autoriza o uso da marca, nome do evento e imagens públicas para divulgação institucional da Ingressos MS e parceiros, sem ônus adicional.

6.6 Atualizações e Condições Especiais

A Ingressos MS poderá atualizar regras de divulgação mediante aviso prévio aos organizadores. Condições especiais de mídia, patrocínio ou parcerias regionais serão tratadas por contrato ou termo de adesão específico.

Ingressos MS — A força dos eventos de Mato Grosso do Sul conectada ao público certo.

7. Suporte Técnico

A Ingressos MS mantém canal de suporte técnico especializado para garantir o bom funcionamento da plataforma do cadastro à validação de ingressos.

O atendimento é humanizado, realizado por equipe qualificada que atua em regime home office durante os eventos, garantindo agilidade e acompanhamento remoto em tempo real quando necessário.

7.1 Quando Acionar o Suporte

Acione o suporte apenas em situações operacionais/técnicas, como:

Dificuldade de acesso ao painel do organizador;
Problemas na geração, leitura ou validação de ingressos (QR Code);
Dúvidas sobre relatórios de entrada e saída;
Instabilidade no sistema de check-in;
Solicitações emergenciais durante o evento.

Assuntos comerciais, financeiros ou de divulgação/materiais: contate o setor responsável indicado nas seções anteriores.

7.2 Canais de Atendimento Técnico

WhatsApp Técnico: +55 67 9313-2002
E-mail Técnico: suporte@ingressosms.com.br

Atenção: informe nome do evento, data e cidade para prioridade no atendimento.

7.3 Horário e Funcionamento

Atendimento em horário comercial: segunda a sexta, das 8h às 16h.
Durante o evento: equipe técnica em home office, acompanhando operações e disponível para suporte remoto via WhatsApp.
Em alta demanda ou eventos simultâneos, o atendimento seguirá ordem de prioridade e gravidade.

7.4 Limites de Atuação

Responsabilidades do suporte:

Garantir o funcionamento da plataforma;
Orientar sobre uso do check-in e relatórios;
Monitorar o sistema durante eventos em andamento.

Não inclui:

Produção de materiais de divulgação;
Criação de imagens, vídeos ou banners;
Alterações de informações não autorizadas no evento;
Suporte a sistemas externos de terceiros.

7.5 Recomendação Importante

Garanta internet estável e de boa qualidade no local;
Mantenha equipamentos de check-in (celulares/tablets/leitores) carregados e atualizados;
Realize teste prévio do validador no dia anterior;
Se necessário, agende treinamento com a equipe da Ingressos MS para sua equipe de recepção.

7.6 Responsabilidade

Uso inadequado da plataforma, ausência de testes prévios ou falta de internet não caracterizam falha técnica da Ingressos MS. O suporte é prestado dentro dos limites operacionais, conforme disponibilidade técnica e horários.

Ingressos MS — Tecnologia, suporte e confiança para o sucesso do seu evento.